Home > Komunikaty > Zapraszamy na 1-dniowe szkolenie praktyczne:
Komunikaty

Zapraszamy na 1-dniowe szkolenie praktyczne:

Zapraszamy na 1-dniowe szkolenie praktyczne:

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

31 marca 2017 r. – Olsztyn

W programie warsztatów:

1. Wizerunek profesjonalnego pracownika obsługi klienta
a) cechy i umiejętności pracownika;
b) elementy wizerunku budujące zaufanie;
c) idealny pracownik obsługi klienta.

2. Reguły sprzyjające efektywnej komunikacji w obsłudze klienta
a) skuteczna autoprezentacja;
b) efekt pierwszego wrażenia;
c) efekt pierwszeństwa i efekt świeżości;
d) nawiązanie kontaktu – sposób na szczere porozumienie;
e) pozytywne nastawienie do klienta.

3. Proces komunikowania się – skuteczna komunikacja bezpośredniej i telefonicznej
a) zasady kontaktów interpersonalnych;
b) reguły dobrego kontaktu i porozumiewania się;
c) blokady i zakłócenia w komunikacji kiedy i jak im przeciwdziałać?
d) bariery po stronie osoby obsługującej oraz klienta – kiedy i jak im przeciwdziałać?
e) reguły efektywnej komunikacji – sposoby usprawnienia komunikacji poprzez
techniki aktywnego słuchania w codziennej pracy;
f) zachowania zniechęcające i zachęcające do kontaktu.

4. Asertywność w obsłudze klienta
a) trzy postawy w procesie komunikacji;
b) zasady asertywnej rozmowy;
c) asertywna odmowa a przyjazna postawa pracownika obsługi;
d) asertywne przyjmowanie ocen i opinii;
e) radzenie sobie z krytyką wyrażaną przez klientów.

5. Typologia klientów
a) trudni klienci – sposoby radzenia sobie z trudnym klientem;
b) profil klienta twojej firmy;
c) budowanie więzi z klientem;
d) techniki twórczego wpływu;
e) myślenie systemowe w obsłudze klienta;
f) opanowanie skutecznych metod zapobiegania stresowi
i radzenia sobie z negatywnymi emocjami w trakcie obsługi klienta.

6. Rozmowa telefoniczna
a) podstawowe zasady nawiązania skutecznego kontaktu z klientem przez telefon;
b) rozmowa telefoniczna w praktyce – zasady nawiązywania kontaktu,
rodzaje pytań, aktywne słuchanie klienta, skuteczne reagowanie;
c) standard skutecznej rozmowy telefonicznej.

Chcesz otrzymać więcej szczegółów?

Napisz na: olsztyn@szkolenie-warsztatowe.org.pl lub kliknij poniżej i wyślij wiadomość, a w odpowiedzi otrzymasz niezobowiązującego maila ze szczegółami