Home > Komunikaty > WINDYKACJE DLA HANDLOWCÓW
Komunikaty

WINDYKACJE DLA HANDLOWCÓW

WINDYKACJE DLA HANDLOWCÓW – skuteczne taktyki prowadzenia rozmów z dłużnikami.

26 kwietnia 2017 r. w Olsztynie

W programie warsztatów:.

1. Windykacja – narzędzia
a) Weryfikacja kontrahenta gdzie można sprawdzić
sytuację finansową kontrahenta?
b) Narzędzia windykacji.
c) Stopień skuteczności podejmowanych działań.
d) Etyka i profesjonalizm postępowania osoby windykującej,
jako warunek utrzymania klienta i dobrego wizerunku firmy na rynku.
e) Ćwiczenie: Cechy windykatorów w praktyce.

2. Rozmowa windykacyjna
a) Cel i intencja rozmowy.
b) Dopasowanie do stylu dłużnika.
c) Baza wymówek klienta skuteczne taktyki odpowiedzi i postępowania.
d) Budowanie korzystnych relacji w rozmowie z dłużnikiem.
e) Podstawowe zasady rozmów windykujących przez telefon.
f) Słowa pułapki językowe, jakich zwrotów unikać, język perswazji.
g) Jakie gry i manipulacje stosują twoi klienci?
h) Taktyki prowadzenia rozmowy z dłużnikiem – warunki optymalnej skuteczności.
i) Uskutecznienie windykacji – metody zamykania rozmowy windykacyjnej.
j) Ćwiczenie: Scenki i omówienie: Rozmowy windykacyjne z dłużnikami.

3. Trudne sytuacje windykacyjne
a) Inteligencja emocjonalna w pracy handlowca/windykatora.
b) Zachowania agresywne, zachowania pasywne,
zachowania wymuszające litość.
c) Taktyki radzenia sobie z obiekcjami klienta.
d) Przyjmowanie krytyki, stawianie granic, odmawianie
w trudnych sytuacjach z dłużnikami.
e) Błędy w egzekwowaniu należności
czego powinniśmy unikać?
f) Ćwiczenie: Pozycje percepcyjne. Scenki i omówienie:
przeprowadzanie rozmów windykujących z trudnymi klientami.

Chcesz otrzymać więcej szczegółów?

napisz na: olsztyn@szkolenie-warsztatowe.biz.pl lub skorzystaj z przycisku poniżej i wyślij wiadomość, a w odpowiedzi otrzymasz niezobowiązującego maila ze szczegółami

Powyższy temat realizujemy w 16 miastach: Białystok, Bydgoszcz, Gdańsk, Katowice, Kielce, Kraków, Lublin, Łódź, Olsztyn, Opole, Poznań, Rzeszów, Szczecin, Warszawa, Wrocław, Zielona Góra – skontaktuj się z nami, a uzyskasz szczegóły

Potrzebujesz szkoleń wewnętrznych? Realizujemy szerokie spektrum szkoleń dla biznesu. Wyślij zapytanie na adres: zamkniete@szkolenie-warsztatowe.pl – zbadamy potrzeby grupy i przygotujemy dedykowany program warsztatów